Rose debug info
---------------

Позднее Ctrl + ↑

Подкаст «Только туда»

В начале 2019 года мы с Мадиной Мазиной и Берлом Туспаевым решили делать подкаст — Домашнее варенье (кто бы знал, почему он так называется). У него не было определённой тематики, мы просто собирались раз в неделю и обсуждали одну тему, которая нас волновала на этой неделе. Хватило на 8 выпусков.

Но мне так понравилась тема подкастов, что решил — надо делать дальше. В тот момент я работал в Авиате, поэтому стал думать о подкасте, связанном с темой путешествий. И тема придумалась совершенно случайно. Я зашёл на главную сайта и зацепился взглядом за фразу «В одну сторону» на форме поиска авиабилетов — она означает, что человеку не нужен обратный билет. Он летит только туда.

Только туда

Очень захотелось поговорить с людьми, которые переехали жить в другую страну. Я сам родился и всю жизнь прожил в Алматы, иногда хочется переехать куда-то ещё — но так страшно, как это так, оставить тут всё и начать где-то с нуля.

Авиате подкаст про эмиграцию не нужен, ведь это не про путешествия по сути. Поэтому решил делать сам, а чтобы было интереснее позвал участвовать в этом подругу Катю, которая уже 8 лет живёт в Великобритании.

Для пилотного выпуска нужно было найти первого героя, я написал Насте, с которой познакомился, когда работал в Комбинате. Настя, как и я, всю жизнь прожила в одном городе, а потом в один момент собрала вещи и переехала в украинский Мариуполь, где живёт и сейчас.

Так всё и началось.

Где слушать

Наш подкаст есть на всех возможных платформах. На этой странице можно послушать через Яндекс.Музыку

Ещё можно тут

Если нажать с телефона смарт-ссылку, то подкаст откроется в вашем приложении.

Стать участником подкаста

Если вы переехали из одной страны в другую и хотите стать героем выпуска, заполните заявку.

2019  

Контент-маркетинг в лицах

Года полтора назад мы с коллегами болтали, и я высказал мнение, что для рекламы не надо нанимать всяких известных людей. Надо известными делать сотрудников Авиаты. Чтобы клиенты знали, что у компании есть лица, с которыми можно ассоциировать бренд. Потому что мне кажется это клёво, когда разработчик на видео рассказывает, как они сделали новую фичу.

Самое первое письмо, 28 июля 2017 года

Сразу отношение другое. Во-первых, меньше негатива — потому что поливать матом безликий бренд проще, чем когда ты видишь, что за конкретной работой стоит живой человек. Во-вторых, это уже моё личное ощущение, в разы вырастает любовь к бренду, разные косяки прощаются гораздо легче.

Собственно, на этой мысли и живёт «Данияр из Авиаты». Люди очень любят эту рассылку. Но потом у меня как-то спросили, а что будет когда я уйду? И я подумал, что в этом действительно может быть проблема. И решение тут простое — надо больше людей.

Поэтому когда решили снимать обучающие ролики, стало очевидно, что надо брать других сотрудников, а не сниматься самому. Так вышли ролики с Дианой и Ксюшей из службы поддержки.

Диана говорит про тарифы авиакомпаний
Ксюша рассказывает про пассажиров при задержке рейса

Потом когда Алексей писал манифест о том, какие планы у компании, я сказал: «Лёша, надо в конце поставить твоё фото, потому что это твои слова и люди должны знать, кто несёт ответственность за обещанное. Ты — лицо этого манифеста и компании». И так эта тема раскачалась.

Слова Алексея из манифеста, февраль 2018

И когда наступил новый год и нужно было записать поздравление, стало очевидно, что снимать нужно Мадину, потому что она тогда была директором. Если мы от всей компании поздравляем людей с наступающим новым годом, то пусть всю компанию представляет её директор.

Мадина поздравляет с Новым годом, декабрь 2018

Ещё у нас в отделе появилась Маржан, которая взяла на себя акционные рассылки и посты в соц сетях. Я тогда в шутку начал говорить, что пусть по пятницам будет Данияр из Авиаты, а по вторникам об акциях рассказывает Маржан из Авиаты. Но ребята сделали ещё лучше — стали записывать видосы с Маржан. Теперь Маржан — главное лицо инстаграма Авиаты, её там все любят.

Маржан рассказывает про запуск бонусной системы, август 2019

Ещё когда запускался мета-поиск записали Колю, нынешнего директора, чтобы он объяснил, что это такое. Потому что это огромная фича на самом деле. А теперь у Коли своё шоу на Ютюбе «В гостях у Авиаты», где он общается с разными классными ребятами.

Коля анонсирует мета-поисковик, март 2019
Шоу Коли — в гостях Марина Шарипова, июль 2019

А на днях ввели новое лицо и это так круто мне кажется! Дания с Аманжолом из школы «Знаю» учат подписчиков Авиаты английскому языку. Мне кажется это клёво, потому что оно укладывается в концепцию заботы о людях. Ведь очень страшно быть в новой стране, где ты никого не понимаешь.

Дания и Аманжол учат английскому языку


Кратко одной фразой: контент-маркетинг в лицах — это мощная имиджевая штука. Однажды меня позовут (может и не позовут) на какую-нибудь большую конференцию и я там снова это всё расскажу с ещё большим воодушевлением.

2019  

Rework: Бизнес без предрассудков

Дочитал книгу Джейсон Фрайда и Дэвида Хайнемайер Хенссона — Rework: Бизнес без предрассудков. Выписал из неё мысли, которые мне близки.
——

О жизнеспособности идеи

«В реальном мире это никогда не сработает». Вы слышите это каждый раз, когда рассказываете людям о свежей идее.

Создается впечатление, будто реальный мир, в котором мы живем, — жутко депрессивное место. Место, в котором новые идеи, нестандартные подходы и незнакомые концепции постоянно проигрывают традиционным, общеизвестным подходам, даже если они несовершенны и неэффективны.

Поскребите ногтем по поверхности — и вы выясните, что обитатели этого «реального мира» переполнены пессимизмом и отчаянием. Они ожидают, что свежие концепции непременно провалятся. Они полагают, что общество не готово или не способно меняться.

Хуже того, они хотят и остальных затащить в могилу своих надежд и амбиций. Они стараются убедить вас в том, что реализовать ваши идеи невозможно. Они говорят, что вы впустую тратите свое время.»

Не верьте им. Такой мир может быть реальным для них, но это не значит, что в нем должны жить и вы.

Неудачи других людей являются всего лишь неудачами других людей — и не более.
Если другие люди не могут продать свой продукт — к вам это не имеет отношения. Если другие не могут создать команду — к вам это не имеет отношения. Если другие не могут правильно определить цену на свои услуги — к вам это не относится.
——

О трудоголизме

Наша культура поощряет идею о трудоголиках. То и дело мы слышим о людях, работающих по ночам. Они, в свою очередь, поощряют «ночное бдение» и спят в офисе. Считается, что нужно награждать медалью «За отвагу» тех, кто убивает себя на проекте. Никакое количество работы не бывает слишком большим.

Такой трудоголизм не только не обязателен, он глуп. Работать больше не значит больше заботиться об успехе бизнеса или больше выполнять. Это значит только то, что вы больше работаете.

В итоге трудоголики создают больше проблем, чем решают. Во-первых, подобный стиль работы не может быть стабильным долгое время. И когда человек «перегорит», а это обязательно случится, последствия будут очень серьезными.

Трудоголики также упускают из вида самое главное. Они пытаются решать проблемы, просто посвящая им больше времени. Они хотят компенсировать интеллектуальную лень грубой силой. Это выливается в неизящные решения.

Трудоголики даже создают кризисы. Они не пытаются стать более эффективными, потому что на самом деле любят работать внеурочно. Им нравится чувствовать себя героями. Они создают проблемы (часто неосознанно), чтобы затем просто начать больше работать.

У тех, кто не имеет привычки оставаться в офисе допоздна, из-за трудоголиков возникает ощущение, что они «просто» отрабатывают положенные часы. Это ведет к падению морального духа в коллективе, появлению у ряда сотрудников чувства вины, торжеству отношения к работе «задница-на-стуле», при котором люди остаются сверхурочно, даже если в это время их работа теряет продуктивность.

Если все, чем вы занимаетесь, сводится к собственно работе, то вряд ли озвучиваете свои оценки и суждения. Ваши ценности и процесс принятия решений, в конечном счете, искажены. Вы перестаете быть способными решать, что стоит усилий, а что нет. И все заканчивается усталостью и полным истощением организма. Никто не в силах принимать важные решения, будучи сильно уставшим.

На самом деле трудоголики не выполняют больше, чем нетрудоголики. Они могут заявлять, что являются перфекционистами, но это означает только трату времени на шлифовку незначительных деталей вместо того, чтобы переходить к следующей задаче.

Трудоголики — не герои. Они не берегут время, они просто сжигают его. Настоящий герой уже давно дома, он нашел более быстрый способ завершить свои дела.
——

О важности дела

Чтобы проделать первоклассную работу, нужно верить, что вы занимаетесь чем-то особенным. Что вы оставляете значимый след во вселенной. Что вы являетесь частью чего-то важного.

Это не означает, что вы должны найти лекарство от рака. Речь о том, что вы должны ощущать значимость своих усилий. Вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили: «Эта штука делает мою жизнь лучше». Вы хотите, чтобы люди заметили, если вы перестанете заниматься начатым делом.

Также вам нужно ощущать срочность того, чем вы занимаетесь. Вы не располагаете вечностью. Это работа всей вашей жизни. Вы хотите создать просто еще один продукт «как-у-всех» или реально перетряхнуть существующий порядок вещей? Все, что вы делаете, — это ваше наследие. Не сидите на месте и не ждите, пока кто-то другой осуществит изменения, которых вы ждете. Для того чтобы сделать мир лучше, не нужна огромная команда.

Самый простой и очевидный способ создать первоклассный продукт или услугу — сделать что-то, что бы вы сами хотели использовать. Это позволит решать вопросы, которые вам действительно близки, и вы сразу сможете понять, имеет ли хоть какую-то ценность то, что вы делаете.

Вот список важных вопросов, которые нужно себе задать, чтобы убедиться: вы занимаетесь именно тем, что имеет значение.

Зачем вы это делаете? Вы можете точно ответить себе на этот вопрос или приступили к работе просто потому, что кто-то предложил вам этим заняться? Довольно часто именно так и бывает. Но что стоит за этой работой? И кто в итоге от нее выиграет? Поиск ответов на эти вопросы поможет вам лучше разобраться в самой работе.

Какую проблему вы решаете? В чем, собственно, заключается проблема? Ваши клиенты сбиты с толку? Или вы сами находитесь в замешательстве? Что-то не до конца понятно? Действительно ли вы нуждаетесь в чем-то ранее недоступном? Иногда, задавая себе эти вопросы, вы вдруг понимаете, что решаете воображаемые проблемы. Стоп! В этот момент нужно остановиться и переоценить то, чем вы, черт возьми, занимаетесь.

Действительно ли это полезно? Спутать энтузиазм с полезностью очень легко. Конечно, иногда здорово немного развлечься и сделать что-то классное. Но рано или поздно необходимо задать себе вопрос: «Действительно ли это принесет пользу?». Классное со временем перестанет быть таковым. Полезное — никогда.

Добавляете ли вы ценность? Добавлять просто что-то легко, добавлять ценность — сложно. Действительно ли то, над чем вы сейчас трудитесь, делает продукт более ценным для клиентов? Смогут ли они получить больше, чем раньше, от этого нововведения? Иногда то, что, по вашему мнению, добавляет ценность, на самом деле уменьшает ее. Ценность заключается в балансе.

Существует ли более легкий способ? Задавайте этот вопрос, над чем бы вы ни работали. Часто можно обнаружить более легкий вариант, который будет более чем приемлем при решении проблемы. Обычно задачи довольно просты — нам только кажется, что для них нужны сложные решения.

Что бы вы могли сделать вместо этого? Правильная расстановка акцентов особенно важна для маленьких компаний с ограниченными ресурсами. Работая в данный момент над А, успеваете ли вы по-прежнему завершить Б и В до апреля? Если нет, возможно, вместо работы над А нужно выбрать Б или В? Если вы надолго сосредоточите усилия на решении одного проекта, значит, другие не будут реализованы.

Действительно ли дело того стоит? Действительно ли совещание заслуживает того, чтобы на час оторвать шесть человек от работы? Действительно ли необходимо работать сегодня всю ночь напролет или начатое можно закончить завтра? Действительно ли пресс-релиз, который выпустил ваш конкурент, заслуживает вашей головной боли? Действительно ли стоит тратить деньги на рекламу? Прежде чем погрузиться во что-то, определите реальную стоимость предстоящего дела.

Продолжайте задавать себе (и другим) вопросы, приведенные выше. Конечно, не нужно превращать этот процесс в формальность, но и пренебрегать им тоже не стоит.

Также не нужно бояться своих выводов. Иногда прекращение работы — это правильный шаг, даже если вы уже вложили в нее много усилий. Не тратьте хорошее время на плохую работу.

——

Об идеях

Значение имеет только то, что вы делаете, а не то, о чем вы думаете, говорите или что планируете.
Полагаете, что ваша идея настолько ценна? Тогда попробуйте продать ее и посмотрите, сколько вы за это получите. Скорее всего, ответом будет «не так много». Поверьте, свои собственные идеи найдутся у каждого. Идея так и останется просто идеей, пока вы не начнете хоть что-то делать.

Идей всегда в избытке, и они стоят дешево. На самом деле первоначальная идея — это настолько маленькая часть бизнеса, что ее можно не принимать в расчет. Истинный вопрос состоит в том, насколько хорошо вы ее реализуете.
——
Если вам чего-то безумно хочется, вы найдете на это время, несмотря на остальные обязанности. Правда заключается в том, что большинство людей не ощущают этого всепоглощающего желания. Поэтому они защищают собственное эго оправданием о нехватке времени. Не позволяйте себе попасться на крючок этих оправданий. Ответственность за достижение ваших целей и осуществление мечтаний лежит полностью на вас.
——

Об убеждениях

Во время своей работы не забывайте о том, почему вы занимаетесь именно тем, чем занимаетесь. Прекрасные бизнесы имеют собственную точку зрения, а не просто набор продуктов и услуг. Вы должны верить во что-то. Обладать силой воли. Знать, за что вы готовы сражаться. А затем рассказать об этом миру.

Твердая позиция — это именно то, что привлекает преданных поклонников. Они приводят вас в пример и защищают вас. Они говорят о вас друзьям, и это работает лучше, чем любая реклама.

Твердые убеждения не даются бесплатно. Ими вы отвратите от себя некоторых людей. Они будут обвинять вас в высокомерии и отчужденности. Это жизнь. На каждого, кто любит вас, найдутся другие, которые вас ненавидят. Если то, что вы говорите, никого не задевает, возможно, вы просто недостаточно стараетесь (и, скорее всего, попросту скучны).
——

О приоритетах

Когда вы начинаете что-то новое, существует ряд сил, действующих на вас в разных направлениях. Есть вещи, которые вы можете сделать, вещи, которые вы хотите сделать, и вещи, которые вам придется сделать. С того, что делать придется, и нужно начинать. Начните с эпицентра.

Чтобы понять, где находится эпицентр, задайте себе вопрос: «Если я это уберу, будет ли все еще существовать то, что я продаю?».
——

О принятии решений

Когда вы откладываете принятие решений, они начинают накапливаться. Образовавшиеся «завалы» либо игнорируются, либо решаются в спешке, либо вообще выбрасываются. В итоге каждая отдельная проблема из этой кипы остается нерешенной.

Когда это возможно, замените выражение «Давайте над этим подумаем» на «Давайте примем решение по этому вопросу». Отнеситесь серьезно к принятию решений. Не ждите идеального варианта. Примите решение и двигайтесь дальше.

——

О совещаниях

Худшая разновидность перерывов — совещания. И вот почему:

  • обычно это одни разговоры и абстрактные идеи, а не обсуждение реальных вещей;
  • количество информации в минуту на совещаниях ничтожно мало;
  • их участники в два счета удаляются от намеченной темы;
  • они требуют тщательной подготовки, которая, впрочем, никогда не проводится;
  • как правило, совещания имеют настолько туманные повестки, что никто до конца не уверен в их цели;
  • на них неминуемо присутствует хотя бы один недоумок, который воспользуется своим шансом потратить общее время на чепуху;
  • совещания дают потомство — за одним следует другое, за другим — третье…

Если же вы абсолютно уверены в том, что ваши коллеги обязаны собраться вместе, постарайтесь сделать совещание продуктивным, используя простые правила:

  • установите таймер и заканчивайте обсуждение, как только он зазвонит;
  • приглашайте на совещание как можно меньше людей;
  • всегда имейте четкую повестку дня;
  • начинайте с конкретных вопросов;
  • проводите совещание на месте возникновения проблемы, а не в переговорной;
    указывайте на конкретные проблемы и предлагайте конкретные изменения;
  • завершайте совещание принятием решения и назначением ответственного за его выполнение.

——

О способах решения задач

Ищите решение в стиле дзюдо, решение, которое будет наиболее эффективно при минимальном количестве затрат. Все «дзюдо-решения» сводятся к тому, чтобы, делая меньше, получать больше. Всякий раз, сталкиваясь с препятствием, ищите возможность преодолеть его с помощью принципа дзюдо.

Большинство задач может быть решено простым и вполне приземленным способом. Вам не придется показывать все ваши потрясающие навыки и умения. Вы просто создаете что-то в рамках выполняемой работы и двигаетесь дальше. Возможно, с таким подходом вы не получите свою порцию восхищенных ахов и охов, зато быстрее продвинетесь вперед.

Если вы находите свой способ решения задачи достаточно хорошим, останавливайтесь на нем. Это гораздо лучше, чем тратить ресурсы или, что хуже, ничего не делать из-за того, что вы не придумали более красивое решение. Помните: превратить «достаточно хороший» в «прекрасный» вы сможете и чуть позже.
——
Чтобы ваша движущая сила и мотивация оставались на высоком уровне, заведите привычку на пути к цели одерживать маленькие победы. Даже небольшое продвижение может придать вашей работе хороший импульс.
Чем больше времени занимает какое-то дело, тем менее вероятно, что вы доведете его до конца. Но даже если вы доводите его до конца, скорее всего, оно будет выполнено недостаточно хорошо.

Когда мы предполагаем, сколько времени потребуется на те или иные действия, мы не просто ошибаемся — мы ошибаемся очень сильно. Это значит, что, отводя на реализацию проекта шесть месяцев, вы можете серьезно ошибаться. Речь может идти не о семи месяцах вместо шести, а о целом годе.

Возможное решение — разбивать большие задачи на маленькие подзадачи. Чем они меньше, тем легче строить планы. Вы по-прежнему можете ошибаться, но ошибка будет намного меньше, чем при планировании большого проекта. Если работа занимает вдвое больше времени, чем вы ожидали, лучше, чтобы речь шла о дополнительной паре недель в небольшом проекте, вместо пары месяцев в большом.

Старайтесь делить временн́ые отрезки на небольшие части. Вместо планирования одного проекта, рассчитанного на 12 недель, разбейте его на 12 однонедельных проектов.
——

О клиентах

В любом случае не надо верить в то, что «клиент всегда прав».

Возможность доставить радость нескольким крикливым клиентам не стоит того, чтобы портить ваш продукт для всех остальных.

Если вы не хотите уступать просьбе клиента, будьте вежливы и объясните почему. Люди проявляют удивительное понимание, когда вы находите время, чтобы обосновать свою точку зрения. Вы даже можете убедить их принять ваш образ мышления. Если клиент стоит на своем, порекомендуйте ему обратиться к конкуренту, который может предложить более подходящее решение. Гораздо лучше, чтобы люди остались довольны, воспользовавшись чужим продуктом, чем остались раздраженными, используя ваш.
——

О найме сотрудников

Никогда никого не нанимайте на работу, пока сами не попробуете ее выполнить. Так вы сумеете понять характер этой работы, уясните, как должен выглядеть ее хороший результат, сможете составить ее реалистичное описание и вопросы, которые впоследствии будете задавать во время интервью. Вы определите, нужно ли нанимать сотрудника на полную ставку либо подойдет частичная занятость или аутсорсинг. Возможно, вы решите продолжать выполнять данную работу самостоятельно.

К тому же при руководстве сотрудниками, выполняющими работу, которой вы уже занимались, вы проявите себя более компетентным менеджером. Вам будет хорошо известно, где нужно проявить жесткость, а где оказать поддержку.

Нанимайте самостоятельных менеджеров. Самостоятельные менеджеры — это люди, которые сами предлагают новые задачи и выполняют их. Им не нужен жесткий контроль и инструкции. Им не нужны ежедневные проверки. Они делают то, что должен делать менеджер, — задают тон, определяют фронт работ, необходимые ресурсы и т. п. Все это они делают «для себя» и самостоятельно выполняют свою работу.

Эти люди освобождают вас от необходимости контролировать их. Когда вы оставляете их в покое, они приятно удивляют вас объемом выполненной работы. Их не нужно постоянно держать за руку или руководить ими.

2019  

Редактура договора для авторов журнала

У «Авиаты» есть журнал — «Бесконечные приключения». Статью туда может написать любой желающий и ещё получить за это деньги.

Но компания не может просто закинуть людям деньги, налоговой это не понравится. Поэтому с каждым автором мы заключаем договор, а потом ещё подписываем акт выполненных работ.

Договор я заказал у юриста, объяснив, что там должно быть. Самое важное — передача прав на статью. Юрист подготовил договор из 12 пунктов. По сути там всё было верно, но, как это обычно бывает, юристы пишут сложно и запутанно. А какие-то пункты оказались и вовсе лишними.

Я отредактировал и сократил договор до 5 пунктов.

Если есть о чём рассказать — приходите писать.

2018  

Вчера было плохо, завтра станет лучше, а потом снова будет плохо

Раньше я боялся браться за любые новые вещи, потому что думал, что не получится сделать хорошо. А если сделаешь плохо, люди начнут говорить, что «уж лучше бы совсем не делал, чем так» и «займись лучше тем, что уже умеешь».

А потом понял, что хорошо никогда не будет. Сегодня сделал так, а завтра узнал что-то новое и сделал чуть лучше. Но это всегда будет плохим, максимум — нормальным. А то, что делал год назад, покажется совсем ужасным. И это ок.

Я в «Авиате» занимаюсь журналом о путешествиях. И он развивается невозможно медленно, где-то я тяну, где-то не хватает ресурсов. В моей голове он, конечно же, когда-нибудь станет супер-популярным и большим, с кучей разных рубрик и миллионами просмотров. Сейчас он не такой, даже близко. Но это не страшно, медленно, но верно, он становится лучше. Не так давно появилась новая рубрика с инструкциями, а вместе с новым дизайном появился раздел новостей.

Новый дизайн журнала

Новую версию журнала рисовал сам, потому что больше некому и это мне нужно больше всех. При этом я не дизайнер и мне периодически кто-нибудь пишет о том, что шрифт мелкий, не тот шрифт, картинки плохо смотрятся, картинки долго грузятся, отступы плохие у абзацев. Я не расстраиваюсь, потому что понимаю, что сделать сразу хорошо — невозможно. Лучше просто записывать комментарии и делать лучше.



Думаю, что в тот момент, когда сделанное покажется хорошим, где уже ничего нельзя сделать лучше, развитие останавливается. Если через год я посмотрю на сделанное и не будет мыслей о том, что можно было бы сделать лучше, значит что-то не так. Значит за год я не изменился.

Надо делать не абстрактное хорошо, а хорошо настолько, насколько это возможно с текущими опытом и знаниями. Следующие проекты будут лучше, а нынешние покажутся плохими. И это, как ни странно, — хорошо.

2018  

Буклет для «Авиаты»

Я считаю, что хороший сервис — это не когда вам постоянно говорят «Здравствуйте, пожалуйста, извините, спасибо», а в письмах пишут «Вы» с заглавной буквы. Хороший сервис — это когда компания заботится обо мне, снимает с меня какие-то заботы и страхи, решает мои проблемы. И в целом делает так, чтобы мне было максимально комфортно.

К нам в «Авиату» несколько раз в неделю приходит Аманжол — основатель языковой школы «Знаю» — и проводит уроки английского. Вместе с ним мы сделали для клиентов «Авиаты» небольшой буклет с полезными фразами на английском, которые могут пригодиться в путешествиях. В буклете 9 страниц на разные случаи: в самолёте, аэропорту, кафе, такси, гостинице, магазине, городе, на экскурсии и непредвиденные случаи.

Аманжол помог с фразами и переводом, а я это всё задизайнил. Удобство в том, что буклет свёрстан специально для мобильного телефона, потому что открываться в поездках будет именно на нём. Чтобы не печатать и не носить лишние бумаги. Поэтому каждая страница буклета помещается ровно на экран, чтобы её было удобно скриншотить и пересылать близким.

В будущем, возможно, мы будем прикладывать этот буклет ко всем электронным билетам, которые куплены на «Авиате». А пока, чтобы получить буклет, надо подписаться на рассылку журнала. После этого придёт письмо, в котором будет ссылка на буклет. Форма подписки находится внизу сайта журнала.

2018  

Кэшбек, скидка и бонус

На волне моды компании стали использовать слово «кэшбек» даже там, где надо писать «скидка».

Скидка — когда от первоначальной цены убирают часть. Эти деньги недополучает продавец. Скидку получают сразу.

Кэшбек — когда покупатель платит полную сумму, а возврат денег получает от третьего лица, не от продавца. Например, при оплате покупок картой, кэшбек начисляет банк. Банк эти деньги получил с комиссий, продавец отдал ему 2% от стоимости, 1% банк отдал покупателю. Причём покупатель должен получить именно деньги.

Если дают какие-то баллы, подарки и прочее — это уже называется «бонус».

2018  

Рабочее в нерабочее

Раньше мне казалось, что писать людям по работе в нерабочее время — дурной тон. Это подтверждали и мои знакомые, которые жаловались на коллег, заваливающих их рабочую почту по выходным. А потом понял, что это всё фигня.

Я сам так часто делаю, потому что работаю ненормированно. Для меня нормально лечь спать в 9 вечера, проснуться в 3 часа ночи, сесть работать и писать людям в почту и мессенджеры по поводу задач. И наоборот, запросто могу не отвечать в течение рабочего дня на сообщения. При этом, раньше я чувствовал себя виноватым перед людьми, что не отвечаю им и пишу, когда это делать не принято. Письма даже откладывал в черновики и ставил себе задачу на утро «Отправить письмо».

Стало очевидно, что это бред, когда стал переписываться с людьми из разных часовых поясов. Вот у меня сейчас 12:30, а в Сан-Франциско 23:30, и что делать? Мне будильник ставить себе, чтобы отправить сообщение человеку в его рабочее время, или он так должен делать? Никто не занимается такой ерундой и все отправляют тогда, когда им удобно. И на той стороне тоже сделают так — ответят в удобное время.

Нормальный человек, если ему некомфортно, сразу скажет: «Не пиши мне, пожалуйста, в ватсап после 7 вечера и до 9 утра». Ну и ок, я не буду писать. А раз не говорит — значит всё нормально. Это получатель должен позаботиться о своём комфорте. У меня в полночь на телефоне включается режим «Не беспокоить» и так стоит до 10 утра. И я не напрягаюсь, если кто-то мне пишет посреди ночи, я это посмотрю с утра, когда мне будет комфортно.

2018  

Перевернуть смысл

На многих сайтах, где есть оплата чего-либо, люди часто видят фразу «Оплата прошла успешно». И она странная, потому что нелогичная.

Чтобы понимать и видеть такие штуки, у меня есть приём — перевернуть смысл. Я проговариваю вслух фразу, только меняю смысл наоборот.
Обычно: Оплата прошла успешно.
Наоборот: Оплата прошла неуспешно.

Так понятно, что слово «успешно» здесь лишнее, потому что оплата либо прошла либо не прошла. Чтобы убедиться, задаю уточняющие вопросы, например, «Если прошла, но не успешно, что сейчас произошло?». Ответ — ничего, потому что так не бывает. Или такой: «Если оплата не была успешной, можно ли считать, что она прошла?». Очевидно, что нельзя.



Как-то раз мы написали на странице сайта «Вернём деньги назад», а потом поняли, что вернуть вперёд то мы и не можем. ¯\_(ツ)_/¯

2018  

Секрет прохождения собеседований

В интернете тысячи статей о том, как подготовиться к собеседованиям: как отвечать эйчару, что не нужно ему говорить, что надеть, что стоит узнать о компании, как спросить про зарплату и рабочие обязанности.

Мне это кажется невероятной глупостью. Наверное потому, что я никогда не испытывал нужду в работе. У меня нет ипотеки, которую надо выплачивать, и нет семьи, которую надо кормить. Это позволяет ходить на собеседования с холодной головой.

Не пытаться понравиться

Любой эйчар обязательно спросит что-то вроде: «Как давно вы пользуетесь услугами нашей компании?». Отвечайте честно, если не пользуетесь, так и говорите. Не надо придумывать истории о том, как вы любите их услуги и активно пользуетесь ими со студенчества, а ещё всю семью на них подсадили. Если на самом деле пользуетесь — скажите, это хорошо.

Говорите честно

Не бояться отказа

В какой-то момент эйчар может вскользь упомянуть, что помимо вас на собеседование придут ещё 10 человек. Так он попробует усилить страх отказа, чтобы получить власть над вами и вашим решением.
Но суть собеседований в том, что это встреча двух равных. Это не только вас выбирают, но и вы выбираете место будущей работы. Как и эйчар, вы имеете полное право в конце сказать «Окей, спасибо за встречу, мне надо подумать, я вам напишу».

Не прогибайтесь под условиями

Не соглашаться на всё подряд

Эйчару хочется найти наиболее способного специалиста, чтобы потом показать руководству, что он нашёл человека, который так много умеет и будет всё это делать. Поэтому при перечислении задач, он может указать на дополнительные, которые вас на самом деле не касаются.
Например, вы идёте на вакансию разработчика. Эйчар думает, что раз вы разбираетесь в компьютерах, то в списке задач можно указать ежемесячную проверку компьютеров всех сотрудников и, если нужно, их починку. И добавит, что это вообще мелочь, больше для профилактики. Но если вы не планировали заниматься такими вещами, надо об этом сказать и снять их с себя.

Не хотите делать — не делайте

Не испытывать неловкость за деньги

На каждую вакансию у эйчара есть бюджет, которым он может распоряжаться. Если человек попросит больше, то ему придётся это согласовывать дополнительно. Поэтому эйчару важно уложиться в бюджет, а лучше — потратить меньше.

Мне кажется самый плохой вариант — спросить «сколько вы готовы платить?». Потому что после могут начаться торги. Если сумма больше, чем рассчитывал эйчар, то он может попробовать компенсировать её дополнительными задачами. Но прогибаться под горой работы — не вариант.

Вместо этого я всегда сам называю сумму, которую хочу получать. Тут есть один минус, если не знаете зарплат в компании, то можно продешевить, назвав сумму меньше. Я, например, не знаю, сколько получают коллеги. Всегда есть вероятность, что они получают раза в три больше. Но меня это не волнует, потому что я сам оценил работу так, чтобы было комфортно.

Ещё для меня важно не скидывать цену, чтобы не обесценивать работу. Если назвал какую-то сумму — она не уменьшится, что бы не говорил эйчар. Единственный вариант, при котором можно уменьшить размер зарплаты — уменьшить количество задач.

Сколько хотите получать — столько и просите

Испытывать нужду — это отстой. Я всегда думаю о том, что если откажут тут, то будет другая возможность. И каждое следующее предложение может быть лучше, чем предыдущее.

Мне не раз говорили, что в настоящей жизни всё это не работает. И иногда приходится делать что не хочется и получать меньше, чем хотел изначально. Я не знаю, у меня работает.

Читайте Кэмпа и живите хорошо — книга «Сначала скажите „Нет“».

2018  
Ранее Ctrl + ↓