Позднее Ctrl + ↑

Буклет для «Авиаты»

Я считаю, что хороший сервис — это не когда вам постоянно говорят «Здравствуйте, пожалуйста, извините, спасибо», а в письмах пишут «Вы» с заглавной буквы. Хороший сервис — это когда компания заботится обо мне, снимает с меня какие-то заботы и страхи, решает мои проблемы. И в целом делает так, чтобы мне было максимально комфортно.

К нам в «Авиату» несколько раз в неделю приходит Аманжол — основатель языковой школы «Знаю» — и проводит уроки английского. Вместе с ним мы сделали для клиентов «Авиаты» небольшой буклет с полезными фразами на английском, которые могут пригодиться в путешествиях. В буклете 9 страниц на разные случаи: в самолёте, аэропорту, кафе, такси, гостинице, магазине, городе, на экскурсии и непредвиденные случаи.

Аманжол помог с фразами и переводом, а я это всё задизайнил. Удобство в том, что буклет свёрстан специально для мобильного телефона, потому что открываться в поездках будет именно на нём. Чтобы не печатать и не носить лишние бумаги. Поэтому каждая страница буклета помещается ровно на экран, чтобы её было удобно скриншотить и пересылать близким.

В будущем, возможно, мы будем прикладывать этот буклет ко всем электронным билетам, которые куплены на «Авиате». А пока, чтобы получить буклет, надо подписаться на рассылку журнала. После этого придёт письмо, в котором будет ссылка на буклет. Форма подписки находится внизу сайта журнала.

2018  

Кэшбек, скидка и бонус

На волне моды компании стали использовать слово «кэшбек» даже там, где надо писать «скидка».

Скидка — когда от первоначальной цены убирают часть. Эти деньги недополучает продавец. Скидку получают сразу.

Кэшбек — когда покупатель платит полную сумму, а возврат денег получает от третьего лица, не от продавца. Например, при оплате покупок картой, кэшбек начисляет банк. Банк эти деньги получил с комиссий, продавец отдал ему 2% от стоимости, 1% банк отдал покупателю. Причём покупатель должен получить именно деньги.

Если дают какие-то баллы, подарки и прочее — это уже называется «бонус».

2018  

Рабочее в нерабочее

Раньше мне казалось, что писать людям по работе в нерабочее время — дурной тон. Это подтверждали и мои знакомые, которые жаловались на коллег, заваливающих их рабочую почту по выходным. А потом понял, что это всё фигня.

Я сам так часто делаю, потому что работаю ненормированно. Для меня нормально лечь спать в 9 вечера, проснуться в 3 часа ночи, сесть работать и писать людям в почту и мессенджеры по поводу задач. И наоборот, запросто могу не отвечать в течение рабочего дня на сообщения. При этом, раньше я чувствовал себя виноватым перед людьми, что не отвечаю им и пишу, когда это делать не принято. Письма даже откладывал в черновики и ставил себе задачу на утро «Отправить письмо».

Стало очевидно, что это бред, когда стал переписываться с людьми из разных часовых поясов. Вот у меня сейчас 12:30, а в Сан-Франциско 23:30, и что делать? Мне будильник ставить себе, чтобы отправить сообщение человеку в его рабочее время, или он так должен делать? Никто не занимается такой ерундой и все отправляют тогда, когда им удобно. И на той стороне тоже сделают так — ответят в удобное время.

Нормальный человек, если ему некомфортно, сразу скажет: «Не пиши мне, пожалуйста, в ватсап после 7 вечера и до 9 утра». Ну и ок, я не буду писать. А раз не говорит — значит всё нормально. Это получатель должен позаботиться о своём комфорте. У меня в полночь на телефоне включается режим «Не беспокоить» и так стоит до 10 утра. И я не напрягаюсь, если кто-то мне пишет посреди ночи, я это посмотрю с утра, когда мне будет комфортно.

2018  

Перевернуть смысл

На многих сайтах, где есть оплата чего-либо, люди часто видят фразу «Оплата прошла успешно». И она странная, потому что нелогичная.

Чтобы понимать и видеть такие штуки, у меня есть приём — перевернуть смысл. Я проговариваю вслух фразу, только меняю смысл наоборот.
Обычно: Оплата прошла успешно.
Наоборот: Оплата прошла неуспешно.

Так понятно, что слово «успешно» здесь лишнее, потому что оплата либо прошла либо не прошла. Чтобы убедиться, задаю уточняющие вопросы, например, «Если прошла, но не успешно, что сейчас произошло?». Ответ — ничего, потому что так не бывает. Или такой: «Если оплата не была успешной, можно ли считать, что она прошла?». Очевидно, что нельзя.



Как-то раз мы написали на странице сайта «Вернём деньги назад», а потом поняли, что вернуть вперёд то мы и не можем. ¯\_(ツ)_/¯

2018  

Секрет прохождения собеседований

В интернете тысячи статей о том, как подготовиться к собеседованиям: как отвечать эйчару, что не нужно ему говорить, что надеть, что стоит узнать о компании, как спросить про зарплату и рабочие обязанности.

Мне это кажется невероятной глупостью. Наверное потому, что я никогда не испытывал нужду в работе. У меня нет ипотеки, которую надо выплачивать, и нет семьи, которую надо кормить. Это позволяет ходить на собеседования с холодной головой.

Не пытаться понравиться

Любой эйчар обязательно спросит что-то вроде: «Как давно вы пользуетесь услугами нашей компании?». Отвечайте честно, если не пользуетесь, так и говорите. Не надо придумывать истории о том, как вы любите их услуги и активно пользуетесь ими со студенчества, а ещё всю семью на них подсадили. Если на самом деле пользуетесь — скажите, это хорошо.

Говорите честно

Не бояться отказа

В какой-то момент эйчар может вскользь упомянуть, что помимо вас на собеседование придут ещё 10 человек. Так он попробует усилить страх отказа, чтобы получить власть над вами и вашим решением.
Но суть собеседований в том, что это встреча двух равных. Это не только вас выбирают, но и вы выбираете место будущей работы. Как и эйчар, вы имеете полное право в конце сказать «Окей, спасибо за встречу, мне надо подумать, я вам напишу».

Не прогибайтесь под условиями

Не соглашаться на всё подряд

Эйчару хочется найти наиболее способного специалиста, чтобы потом показать руководству, что он нашёл человека, который так много умеет и будет всё это делать. Поэтому при перечислении задач, он может указать на дополнительные, которые вас на самом деле не касаются.
Например, вы идёте на вакансию разработчика. Эйчар думает, что раз вы разбираетесь в компьютерах, то в списке задач можно указать ежемесячную проверку компьютеров всех сотрудников и, если нужно, их починку. И добавит, что это вообще мелочь, больше для профилактики. Но если вы не планировали заниматься такими вещами, надо об этом сказать и снять их с себя.

Не хотите делать — не делайте

Не испытывать неловкость за деньги

На каждую вакансию у эйчара есть бюджет, которым он может распоряжаться. Если человек попросит больше, то ему придётся это согласовывать дополнительно. Поэтому эйчару важно уложиться в бюджет, а лучше — потратить меньше.

Мне кажется самый плохой вариант — спросить «сколько вы готовы платить?». Потому что после могут начаться торги. Если сумма больше, чем рассчитывал эйчар, то он может попробовать компенсировать её дополнительными задачами. Но прогибаться под горой работы — не вариант.

Вместо этого я всегда сам называю сумму, которую хочу получать. Тут есть один минус, если не знаете зарплат в компании, то можно продешевить, назвав сумму меньше. Я, например, не знаю, сколько получают коллеги. Всегда есть вероятность, что они получают раза в три больше. Но меня это не волнует, потому что я сам оценил работу так, чтобы было комфортно.

Ещё для меня важно не скидывать цену, чтобы не обесценивать работу. Если назвал какую-то сумму — она не уменьшится, что бы не говорил эйчар. Единственный вариант, при котором можно уменьшить размер зарплаты — уменьшить количество задач.

Сколько хотите получать — столько и просите

Испытывать нужду — это отстой. Я всегда думаю о том, что если откажут тут, то будет другая возможность. И каждое следующее предложение может быть лучше, чем предыдущее.

Мне не раз говорили, что в настоящей жизни всё это не работает. И иногда приходится делать что не хочется и получать меньше, чем хотел изначально. Я не знаю, у меня работает.

Читайте Кэмпа и живите хорошо — книга «Сначала скажите „Нет“».

2018  

Как отступить от заголовка

Например, есть заголовок и текст, отступ между ними слишком большой. Есть простой способ, как сделать нормальный отступ.

Сначала надо настроить интерлиньяж.

Теперь надо добавить дополнительную строку в заголовок.

Затем поднять основной текст до нижнего уровня последней строки.

И в конце удалить лишнюю строку.

Так норм.

2018  

Про сон и отдых

Раньше мне казалось, что чем больше работаешь — тем круче. Поэтому после работы я приходил домой и работал дальше, в том числе читал статьи и смотрел курсы, связанные с профессией. А сон и отдых — это всё потом, когда-нибудь в старости. Сон так вообще, воспринимал как вынужденную штуку, от которой мне пока никак не избавиться.

Но оказалось, что всё не так. Запихивать знания — бесполезно. У мозга два режима — фокусированный и рассеянный. В первом, например, мы читаем статьи, во втором — осознаём их. И на каждый режим нужно время. Нельзя бесконечно читать статьи и надеяться, что все их запомнишь. Надо чередовать.

Поработал — отдохнул

Поэтому теперь я каждый вечер выделяю время на отдых. Мне для этого нужно два часа. Это обязательно. Как бы не горели дела, вечером я приду и буду два часа отдыхать: смотреть сериал, переписываться с друзьями, играть в «Ведьмака», читать книги. Я так живу уже год и мне по кайфу.

Дела никуда не убегут

Со сном такая же тема — сплю минимум шесть часов. И это тоже связано с работой мозга. Во сне мозг «расставляет по полочкам» все знания, которые накопились за день. Важные кидает в долговременную память, неважные — стирает. Уже не кажется, что сон — ерунда, на которой можно сэкономить, даже в этот момент идёт работа.

И свой мозг я теперь воспринимаю как круглосуточную библиотеку: днём толпа студентов разбрасывает там книги, а ночью ходит библиотекарь и всё собирает по секциям.

2017  

Всё сам

Раньше я считал, что если хочешь что-то сделать — сделай это сам. Например, я неплохо владею графическими редакторами и могу не отвлекать дизайнера: потрачу время и сделаю сам какую-нибудь картинку. Кажется, что в этом нет ничего плохого. Я трачу только своё время.

Но потом понял, что помимо собственного времени, я таким образом трачу деньги компании.

Как это происходит

Час работы человека стоит определённых денег. Его нанимают и платят ровно за то, что умеет конкретно он.

Допустим, у вас в компании есть копирайтер и дизайнер. Каждый получает 100 000 в месяц. Копирайтер может оказаться способным и уметь делать несложные изображения. Но либо будет делать их хуже чем дизайнер, либо тратить на это в 2-3 раза больше времени. И если это повторяется часто, то можно сказать, что компания платит плохому «дизайнеру» больше, чем он того стоит.

Это тоже самое, как посадить директора фирмы в колл-центр. Конечно он сможет ответить на все вопросы клиентов. Но это будет очень дорогой сотрудник службы поддержки.

Я сам регулярно совершаю эту ошибку. Не так давно делал табличку для письма в ХТМЛе, потратил на неё 2 часа и она все равно получилась кривой. Пошёл к нашей верстальщице и она поправила её за 10 минут. Если бы сразу обратился к ней, то ещё час и 50 минут мог заниматься другим. Тем, для чего меня наняли.

Каждый должен делать свою работу.



Я делаю исключение в двух случаях.

  1. Если поставить задачу другому человеку и проконтролировать её выполнение займёт больше времени, чем я потрачу сам. Например, мне надо взять фотографию, налепить на неё какой-то текст и подогнать под нужный размер. Это у меня займёт 2 минуты. Если я передам эту задачу дизайнеру, это займёт минут 10.
  2. Если забрав эту работу, я заберу и деньги за неё. Например, если закажут буклет и попросят найти дизайнера, который его сверстает. Я могу забрать вёрстку себе и получить деньги, которые выделили на дизайнера.
2017  

Сюхари

Узнал о японской концепции обучения — «Сюхари».

Суть её в том, что любое обучение состоит из трёх ступеней.
Сю — от японского «соблюдать» — первая ступень. Надо заучивать и делать всё так, как показывает учитель. Даже если не совсем понимаешь, зачем это делаешь.
Ха — от японского «прорываться» — вторая ступень. Понимание приходит на этой стадии. Человек уже понимает правила и предлагает лучшие способы решения задач. Но только так, чтобы это не противоречило основам.
Ри — от японского «отделяться» — третья ступень. Нет никаких правил, знания становятся частью человека. Всё, что он делает, ведёт его к цели. Способы не имеют значения, поэтому можно подняться над изученным и придумать абсолютно новое. Это и есть мастерство.

Иногда думаю, что уже крепко стою на второй ступени, а потом Вселенная бьёт бамбуковой палкой по ногам и я понимаю, что стоит сделать шаг назад. Наверное, путь к мастерству именно такой: когда кажется, что уже всё знаешь, открываются новые возможности для обучения.

2017  

Зачем идти в Школу редакторов

На прошлой неделе вернулся с защиты дипломов Школы редакторов. Написал о том, как прошли эти 9 месяцев.

Кратко: чтобы уметь больше, зарабатывать больше, знать больше. Быть крутым специалистом.

Вступительное задание

Я до последнего думал, что ещё не готов к учёбе, хотел отложить на следующий год. Но за пару дней до дедлайна передумал и сделал вступительное.

У редакторов на выбор было два задания: про домашний ремонт и про игру «Икс-Ком». О ремонте я практически ничего не знаю, поэтому купил игру и два дня провёл с планшетом. В итоге сделал небольшой гайд по типам персонажей. Верстать я на тот момент не умел, поэтому собрал всё в Тильде.

Кусок задания. Посмотреть полностью на Тильде

Оценивали три преподавателя по трём критериям. Максимальный балл — 5.

Идея Логика Эстетика
Ильяхов 3 3 2,5
Горбунов 3 3,5 3
Синельников 4 3,5 3
Средний балл 3,17

Меня приняли — на шестой набор Школы редакторов. Вступительное получилось не очень, сейчас это вижу. А тогда увидели и преподаватели, поэтому по оценкам вступительного я оказался на 30 месте из 75.

Но не переживайте, если даже окажетесь в самом конце. На моём потоке были те, кто начал среди первых, а закончили первую ступень в конце рейтинга. И те, кто начал с конца, и закончил среди первых.


1 ступень

Первая ступень — это про теорию. Каждую неделю студенты читают лекции и сдают тесты, иногда выполняют задания. Обратная связь от преподавателей не предусмотрена, но писать никто не запрещает.

Предметов было шесть

  1. Текст и редактура
  2. Типографика и вёрстка
  3. Интерфейс и информация
  4. Переговоры и отношения
  5. Творчество и право
  6. Управление и результаты

На момент поступления я работал копирайтером в рекламном агентстве и шёл на учёбу, чтобы научиться лучше писать. И не очень понимал, зачем нужны остальные пять предметов. Но в какой-то момент приходит понимание, что редактор — это не про «написать текстик», а про создание полноценного продукта. Редактор напишет текст, сверстает макет, поставит задачи дизайнерам и разработчикам, договориться с клиентом о размещении.

Первая ступень мне давалась тяжело. Хуже всего получалось с «Типографикой» и «Интерфейсом». Я никогда не любил тесты и больше ждал недель, где есть практическое задание. Сильно злился, когда читал лекцию, вроде ответил всё как надо, а в итоге система показывает, что правильных ответов 5 из 19.

Многие вопросы, на мой взгляд, были очень субъективными. Сначала это казалось чем-то несправедливым. Но потом понял, что таким способом Бюро взращивает людей, которые мыслят как они — бюрошников.

В конце первой ступени студенты делают курсовую. Я сделал статью о том, как выбрать фотоаппарат начинающему фотографу

Курсовую уже верстал сам. В рейтинге оценок оказался на 23 месте из 57 сдавших курсовую. Критериев больше, чем на вступительном задании. У редакторов курсовую оценивает Максим Ильяхов. Максимальный балл — 5.

Решает задачу 4,5
Достоверно 4
Логично 3
Написано 4
Опирается на опыт 4
Стоят акценты 4,5
Сверстано 4
Проиллюстрировано 5
Неподсудно 5
Субъективно 4
Общий балл 42

По правилам, из максимальных 100 человек с первой ступени на вторую зовут только 30. Поэтому я даже не надеялся на неё. Но меня позвали.

Первая ступень даёт знания. Есть проблема, что большинство редакторов и дизайнеров делают какие-то вещи хорошо по наитию, благодаря своему опыту. И чаще всего не могут объяснить другим, почему что-то плохо, а что-то хорошо. Знания заполняют этот пробел.

Ещё на этой ступени учишься управлять собой, в частности следить за сроками.


2 ступень

Всего пошли 26 человек.

На второй ступени тестов уже нет, только практика. Каждую неделю студенты получают одно практическое задание и 4 дня на выполнение. За выходные преподаватель проверяет и пишет рецензию на работу. В следующий понедельник есть ещё 4 дня, чтобы улучшить и исправить задание. Но внахлёст идёт задание от следующего преподавателя: на неделе доделываешь старое и делаешь новое. Таких заданий на ступени одиннадцать.

Задания на второй ступени

И много обратной связи с преподавателями. Больше всего редакторы общаются с Максимом, для этого у нас был чат в Телеграме.

Максим даёт комментарии по работам

Я не сразу сообразил, что необязательно делать задание до самого четверга. Можно быстро сделать в тот же понедельник, скинуть в личку преподавателю, получить замечания и сделать к дедлайну лучше. Те, кто так делал, получали оценки выше, если делали правильно всё.

Что ещё узнал: после рецензии необязательно исправлять это задание. Можно сделать всё по другому. В задании с интерактивной статьёй я сделал про батареи Теслы. Получилось скучно.

Первая версия: про батареи Теслы

Взял другую тему и сделал о том, кто в России отвечает за питьевую воду. По задумке лицо Путина наполняется водой по мере скроллинга.

Вторая версия: про питьевую воду в России

Задание с промостраницей также переделывал, потому что в первой версии неправильно понял и сделал не о том.

Первая версия: про переходник для зарядки Макбука

Надо было сделать про аксессуар, который подходит только к 12 дюймовому Макбуку со входом Тайп-си.

Вторая версия: про юсб-хаб для Макбука

Оценки за вторую ступень. Максимальный балл — 10, за интерфейс мобильного приложения — 5.

Страница о компании 7,50
Принципы вёрстки 7,75
Переговоры с клиентом 7,88
Информационный текст для сайта 5,75
Вёрстка многоэтажной веб-страницы 0,25
Составление договоров 8
Интерактивная статья 7,50
Вёрстка интерактивной статьи 4,75
Промостраница 6,75
Интерфейс мобильного приложения 3

Вторая ступень помогает закрепить теорию. И учит работать в сжатых сроках с замечаниями клиента-преподавателя. Обязательно уметь работать в графическом редакторе, это главный инструмент на каждой неделе.


3 ступень

Из 26 человек второй ступени на третью дошли 5. До защиты еще меньше — 3 человека.

На третьей ступени уже нет никаких заданий, лекций и тестов. 6 недель вы делаете свой дипломный проект под руководством арт-директора. Главная сложность в том, что проект должен быть реально работающим, а не картинкой на макете. Если ваш арт-директор Максим Ильяхов, как у меня, то ещё и приносить деньги.

Тут всё как в жизни: начинается с составления понимания задачи и до запуска проекта. В конце — защита диплома.


Каждый студент получает шефа и арт-директора. У меня шефом был Николай Товеровский, а арт-директор — Максим Ильяхов. Все этапы сдаются арт-директору, за ним последнее слово.

Я решил делать проект для «Авиаты», компании в которой работаю редактором, — страницу подбора городов для отпуска. Выбор такого проекта усложнил работу над дипломом, потому что помимо арт-директора у меня был директор компании, с которым тоже нужно было всё утверждать.

Когда будете составлять идею проекта, продумайте, кто его будет делать. Для моей страницы мне понадобились бэкенд и фронтенд разработчики, повезло, что у коллег нашлось время мне помочь. Ещё был нужен дизайнер, но так как его не было, пришлось всё делать самому. Так за 1,5 месяца я научился делать макеты в Скетче.

Главное, что будет съедать львиную часть времени — согласование замечаний. Тут и нужно применять все навыки по переговорам и флексу, чтобы успеть всё сделать.


Я наивно предположил, что тот макет, который я сделал, Максим сразу примет и работа начнётся уже с первого дня. Так не вышло.

Первая версия макета

На первой версии видно, что в макете много дыр и лишних кликов для пользователя. И всё монотонно, а скачки картинок из стороны в сторону никак не спасают.

Вторая версия макета

Сделал чуть по другому. Вроде стало лучше. Показал Максиму.

Вот, что он ответил

В этот момент мне казалось, что арт-директор вносит замечания ради замечаний. Чтобы мне было чем заняться, а ещё горели сроки из-за того, что ничего не успеваю. Но потом приходит понимание. Арт-директору сроки не важны, ему важно, чтобы проект получился хорошим. И он не пропустит плохой, как бы не поджимало время.

А ещё после каждого замечания действительно становится лучше.

Третья версия макета

Третья версия стала основой, дальше работали по ней.

Финальная версия. Рабочая страница на сайте


Третья ступень учит переговорам и ответственности за запуск проекта.

После получения допуска ещё есть защита диплома перед всеми преподавателями и партнёрами Бюро. Защищаться можно как лично в Коворкафе, так и дистанционно. Я решил, что случай важный и не каждый день такое происходит, поэтому полетел в Москву. На защите надо рассказать, почему проект работоспособный и для чего он вообще нужен.

Пятеро редакторов и дизайнеров, которые пришли на защиту лично, ещё трое были дистанционно. Также на фото Валерия Панина, Николай Товеровский и Артём Горбунов

По количеству баллов я занял первое место среди редакторов и четвёртое в общем рейтинге редакторов и дизайнеров.

Оценка на защите. Максимальный балл — 5.

Идея Логика Эстетика Техреализация Презентация
Горбунов 4 3,5 3 3 3,5
Бирман 4 3,5 3 4 5
Нозик 4 3 3 4 4,5
Ильяхов 4 3,5 3,5 4 4,5
Синельников 3,5 3 3 4
Товеровский 4 3,5 4 4 4
Средний балл 3,71


Заключение

Не могу сказать за других, но мою жизнь Школа сильно изменила. После Школы ощущение будто произошёл такой левел-ап, как в играх, когда персонажа озаряет яркий свет и он сразу становится круче. Я стал по другому работать, по другому общаться с клиентами, стал больше учиться. И больше зарабатывать: список студентов Бюро висит прямо на сайте, любой заказчик, если ему потребуется хороший редактор или дизайнер, пойдёт первым делом смотреть туда.

Совет поступающим:

  1. Изучите графический редактор, без умения работать в нём будет тяжело.
  2. Прочитайте все книги, которые советует Бюро, до поступления. Я читал по ходу дела и было сложно.
  3. Смиритесь с тем, что 9 месяцев, пока идёт учёба, вы будете мало видеться с друзьями :)

Не стоит идти в Школу, если не очень понимаете, зачем вам это нужно. Никто не будет стоять за спиной и уговаривать хорошо учиться, потому что никому это не нужно.

2017  
Ранее Ctrl + ↓